Line@ เปลี่ยนเป็น Line Official Account เทียบหน้าตากันก่อนเบื้องต้น

บ.ไลน์ ประเทศไทย ได้ออกมาประกาศทาง Rich Message ของ Line@ for business account ว่า ตั้งแต่วันที่ 18 เม.ย. 62 เป็นต้นไป

เดิมที Line@ และ Line Official Account เป็นคนละบริการกันครับ แม้ว่าฟังก์ชั่นหลายอย่างจะเหมือนกัน
สำหรับ Line Official Account นั้นเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการเจาะคนกลุ่มใหญ่เป็นล้านๆ คน สามารถผูกบริการ ฟรี สติกเกอร์เข้าไปเพื่อดึงคนมาเป็นติดตาม มีฟีเจอร์เสริม มากกว่า Line@ แต่ก็ต้องแลกด้วยการลงทุนขั้นต่ำ 2-3 ล้านบาทครับ

ส่วน Line@ เหมาะสำหรับ SME หรือ องค์ฺกร ที่ไม่ได้มีเงินลงทุนเยอะหรือไม่่ต้องการใช้เงินเยอะๆ กับทำการตลาดออนไลน์แบบใกล้ชิดแบบนี้ และแน่นอน ฟีเจอร์ที่ให้ย่อมน้อยกว่า Line Official Account แต่ ฟีเจอร์หลักๆที่มีให้อย่าง Rich Message ก็คุ้มแล้วครับ ถ้าส่งอย่างถูกวิธี หลายๆ SME สร้างรายได้จากการบอร์ดคาส ด้วย Rich Message

Line@ จะเปลี่ยนมาใช่้ชื่อ Line Official Account

พร้อมกับปรับโฉม เพิ่มฟีเจอร์ ต่างๆ  เรามาดูกันว่ามีอะไรบ้าง

อะไรใหม่ใน Line@ หลังเปลี่ยนเป็น Line Official Account

1. หน้าตาที่เปลี่ยนไป ดีไซน์ใหม่

จากรูปที่ปล่อยออกมา หน้าตาหรือ User Interface (UI)ของ ตัวจัดการ Line@ จะเปลี่ยนไปครับ ลองเที่ยบกัน 2 รูปครับ จะเห็นว่ามีการเพิ่มแทปเข้ามาเป็น Home | Insights(สถิติ) | Chat ในขณะที่ของเดิม จะเป็นเมนูเรียงกันลงมา

ในส่วนของ Broadcast ก็จะมีจำนวนข้อความ ที่เราส่งไปในแต่ละเดือนด้วยครับ ส่วนจะเพิ่มเติมอื่นๆ คงต้องรอดูว่า หน้าตาทั้งหมด หลังจากเปลี่ยนไปเป็น Line Official Account จะเป็นอย่างไร

2. หน้าแชท ปรับ!

เดิมหน้า Chat ของ Line@  บนระบบ Admin ของ Line@ จะไว้สำหรับแชท อย่างเดียวครับ (การเข้าใช้ Chat ของ Line@ บน PC/Notebook ต้องใช้ Chrome เท่านั้น ) และเราสามารถเซฟแชทที่เคยคุยกับเพื่อนได้ ตามรูป ครับ (ผู้ติดตามใน Line@ ต้องทักเรามาก่อน เราถึงจะแอดเค้าเป็นเพื่อนได้ แอดมิน Line@ ไม่สามารถทักแชทก่อนได้ )

แต่ของใหม่ หรือหลังอัพเกรดเป็น Official Account จะมีฟังก์ชั่นเพิ่มเติมดังนี้

2.1 เพิ่มการติด Tag สำหรับลูกค้า หรือ เพื่อน แต่ละคนที่เข้ามาคุย เราสามารถใส่แท็กอะไรก็ได้ เช่น ลูกค้าที่แค่ถาม ก็ใส่ Tag ” ลค.สอบถาม ” หรือ ลูกค้าที่ซื้อประจำ ก็ติด Tag ‘ขาประจำ” ได้แล้วแต่เราครับ นั่นย่อมหมายความว่า เราสามารถ ค้นหา ตาม Tag ได้ ถ้านึกถึง ฟังก์ชั่นนี้ ก็จะเหมือนกับ Inbox ใน Facebook Messenger นั่นเอง

2.2 Group Chat เป็นครั้งแรกที่ LINE@ จะสามารถสร้างกลุ่ม สำหรับ  Line Chat ได้ ตรงนี้เอื้อประโยชน์กับ การสื่อสารกับลูกค้าเดิมมากๆ ในแง่การทำ CRM Activity ครับ

สมมติ ว่า เราอยากรวมกลุ่ม ลูกค้าที่ซื้อ 2 ครั้งขึ้นไป และทำกิจกรรมในกลุ่มเพื่อกระชับความสัมพันธ์กันระหว่างเราและลูกค้า หรือลูกค้ากับลูกค้าก็ย่อมได้ ลูกเล่นอันนี้ น่าสนมากๆ

3. ทุกแพคเกจ ใช้ Rich Content ฟรี!

 

Line@ เดิม หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์ Rich Menu และ Rich VDO ต้องสมัครแพคเกจ Pro(1,998 บาทต่อเดือน) และ Pro+ (6,888 บาทต่อเดือน)

แต่ของใหม่ Line Official Account สามารถ ใช้ Rich Menu/Rich Vdo / และ Rich Message ฟรี ทุกแพคเกจ(ไม่รู้รวมแพคเกจที่ใช้ฟรี ด้วยหรือปล่าว)

 

4. จ่ายค่าส่ง Message ตามที่ใช้

4.1 นับจำนวน Message ตามจำนวน Blast

แต่เดิม ไม่ว่า แพคเกจใดที่เราเสียเงินจะส่งได้แบบไม่จำกัด แต่ต้องมี Target Reach (ผู้ติดตามที่ไม่บล็อก) โดยวิธีการนับข้อความ หรือ Message จะเอาจำนวน Target Reach x จำนวน Message เช่น
ถ้าส่ง 2 ข้อความไปหา Target Reach ทั้งหมด 600 (ตัวเลขผู้ติดตามอาจจะเป็น 1,200 แต่มีคนบล็อกเราซะ 600 ก็เหลือ Target Reach 600 ) ก็จะเป็น 1,200 ข้อควาาม

แต่หลังปรับเป็น Official Account จะนับ Blast คือ ถ้าเราส่ง 2 ข้อความ ไปยัง Target Reach 600 คน ในครั้งเดียว นับเป็น 1 Blast (บลาสต์)

แต่ที่ครูยังสงสัยอยู่ คือ ทาง Line Thailand จะคิดค่าใช้จ่ายยังไง หรือยังคงการคิดค่าใช้จ่ายแบบ ถ้าเป็นอย่างหลัง ก็น่าจะสะท้อนถึง ตัวเลขสถิติในระบบรายงานการส่งข้อความจะเปลี่ยนไปเป็นการวัดแบบ Blast ครับ คอยดูกันต่อไป

4.2 เลือก Broadcast เฉพาะกลุ่ม

ฟีเจอร์นี้เป็นการให้เราเลือกส่งข้อความไปยังกลุ่มที่เราต้องการ ตาม อายุ เพศ OS หรือ อายุของเพื่อน/ผู้ติดตาม

แต่เดิม ใช้ได้ตั้งแต่ผู้ที่ซื้อแพคเกจ Starter ขึ้นไป แต่ไม่แน่ใจว่า หลังปรับแล้ว จะส่งได้ทุกแพคเกจ รวมถึง Free ด้วยหรือไม่

 

5. สถิติที่เจาะลึกขึ้น

จากภาพในเว็บไซต์ของ Line Official Account ใหม่ จะเสนอสถิติทั้งหมด เช่น จำนวน Follower จำนวนข้อความ Broadcast จำนวนข้อความแชท หรือจำนวน Impression และการมีส่วนร่วมของแต่ละโพสต์บน Timelime เป็นต้น

ซึ่ง LINE@ ของเดิม จะแบ่งเป็นข้อมูล
Account Stat รายงานว่า มีคนมาติดตาม มา Block และเหลือผู้ติดตามหรือ Valid Friends เท่าไหร่ กับ อีกข้อมูล คือ

Timeline Stat บอกเป็นตัวเลขว่า มี Page Views , Unique Visitors, จำนวนคนดูโพสท์,จำนวนไลก์ คอมเม้นท์ แชร์ เท่าไหร่ ซึ่งเราต้องไปคำนวณเองว่า Engagement เป็นเท่าไหร่ แต่ก็ไม่ได้บอก ว่าแต่ละโพสต์มี Engagement เท่าไหร่ เราต้องเข้าไปดูแต่ละโพสต์เอง

เงื่อนไขการปรับไปใช้ Line Official Account

ทาง Line จะเริ่มทะยอยปรับตั้งแต่วันที่ 18 เมษายน 2562

โดยผู้ใช้ปัจจุบันยังสามารถใช้ LINE@ ได้ตามเดิม และสามารถเลือกย้ายไประบบใหม่เริ่มได้ในเดือนพฤษภาคม 2562 ทาง Line จะให้เราเลือกระบบ โดยจะเพิ่มปุ่ม ‘เปลี่ยนไปยังระบบใหม่/Start Using New Platform’ บน LINE@ MANAGER และแอพพลิเคชัน LINE@

สำหรับผู้ใช้ใหม่ที่สมัครตั้งแต่วันที่ 18 เมษายน 2562 เป็นต้นไป จะสามารถใช้งานระบบใหม่ได้ทันทีครับ

เรามารอดูกันครับ ว่าตั้งแต่ 18 เม.ย. 2562 นี้ จะมีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง

ครูบอย

ที่มา https://at.lineapp.me/line-redesign/